用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。
一．Problem（难题）
程控交换系统的核心是程控交换机，在种类繁多的程控交换机中怎么选取适合的这是一个可恼的问题。利用综合布线的基础设施，配置大容量程控交换机，可以为楼宇内用户提供电话、传真等通讯服务。楼宇内移动信号覆盖一般由移动公司在楼道内安装信号放大器来实现。
二．Solution（解决方案）
程控交换机主要任务：
１．程控交换机通过模拟用户线接口实现模拟电话用户间的拨号接续与信息交换
２．程控交换机通过数字用户接口实现数字话机或数据终端间的拨号接续以及数字、数据信息的交换。
３．程控交换机经模拟用户线接口和Ｍｏｄｅｍ实现数据终端间的数据通信
４．程控交换机经数字用户线接口、Ｍｏｄｅｍ线路单元，调制解读器及模拟中继线出口实现与介入上级局或另一交换机的数据终端间的数据通信。
５．程控交换机通过专用的接口，完成程控数字交换机与局域网、分组数据网、ＩＳＤＮ、接入网及无线移动通信网等的互连。
６．程控交换机经所配置的硬件和应用软件，提供诸多专门的应用功能。
借助维护终端、话务台等设备，实现对程控交换系统或网络的配置以及对性能、故障、安全、统计与计费等的管理和维护。
根据程控交换机的性能指标主要有三项：系统容量、话务量负荷和处理机的呼叫处理能力。
三．Profit（收益）
（1）程控交换机体积小，重量轻，耗电省，可大大降低建设费用，并能为用户开通诸如呼叫转移等很多新服务功能。
（2） 维护管理方便，可靠性高。利用网管中心进行集中维护管理及自动化故障诊断，在发生故障时可及时迅速进行处理，提高了系统的可靠性，同时减少了维护工作量。
（3）适应性好。只要改变软件设置(程序和数据)就可适应外部运行条件的变化和开展新业务的需要。另外，程控交换机的软硬件都采用模块化设计，彼此之间相对独立，便于新技术的应用和适应将来发展的需要。
